Aceasta conversatie va fi inregistrata....

> E greu sa lucrezi la call-center. Conversatii care s-au
> intamplat cu adevarat intre operatorii de call centre si clientii
> lor.
>
> Client: "Sun de doua zile la 0700 2300 si nu pot
> prinde deloc. Ma puteti ajuta?
> Operator: "De unde aveti acel numar, domnule?".
> Client: "Era pe usa companiei"
> Operator: "Domnule, acela este programul nostru"
>
>
> *
> Client: "Asigurarea europeana a masinii acopera
> defectiunile daca calatoresc in Australia ?"
> Operator: "Numele asigurarii nu va spune nimic?"
>
> *
> Client (intreband despre cerintele legale daca calatoresti
> in Franta): Daca imi inregistrez masina in Franta, trebuie sa imi schimb
> volanul pe partea cealalta a masinii?"
>
>
> *
> Client: "As dori numarul Argoed Fish Bar din Cardiff ,
> va rog"
> Operator: "Imi pare rau, dar nu exista acest bar. Mi
> l-ati dictat corect?"
> Client: "Pai, inainte se numea Bargoed Fish Bar insa a
> cazut 'B' de pe sigla barului"
>
> *
> Un client respira extrem de greu in timp ce vorbea cu
> operatorul asa ca
> acesta l-a intrebat ingrijorat daca se simte bine. Omul a
> raspuns: "Nu am pix la mine asa ca suflu pe geamul cabinei telefonice ca sa
> pot scrie numarul pe el.
>
> *
> Operator: "In partea dreapta a ecranului, jos, vedeti
> butanul pe care scrie
> 'OK'?"
> Client: "Wow. Cum puteti sa-mi vedeti ecranul de
> acolo?"
>
> Aceasta este o converstatie adeverata care s-a petrecut la
> linia de ajutor a
> Word Perfect. Operatorul a fost concediat dupa aceasta
> discutie insa nimeni > nu-l poate invinui.
>
> Operator: "Ridge Hall, asistenta cu clientul; cu ce va
> pot ajuta?"
> Client: "Da, pai, am probleme cu WordPerfect."
> Operator: "Ce fel de probleme?"
> Client: "Pai, in timp ce scriam, dintr-o data mi-au fugit cuvintele"
> Operator: "Au fugit?"
> Client: "Dau, au disparut"
> Operator: "Acum ce va apare pe ecran?"
> Client: "Nimic"
> Operator: "Nimic??"
> Client: "Este gol; nu accepta nimic din ce scriu"
> Operator: "Mai sunteti pe WordPerfect, sau ati iesit din program??"
> Client: "Cum sa-mi dau seama?"
> Operator: "Vedeti fereastra programului pe ecran??"
> Client: "Ce-i aia fereastra?"
> Operator: "Nu conteaza. Puteti sa miscati cursoul pe ecran?"
> Client: "Pai nu exista niciun cursor: V-am zis, nu accepta nimic din ce
> tastez"
> Operator: "Monitorul are un beculet care sa va indice
> daca e deschis??"
> Client: "Ce e aia monitor?"
> Operator: "Este chestia aia cu ecran care arata ca un
> televizor pe care va arate ce scrieti. Are jos o lumina micuta care sa va arate
> daca este deschis??"
> Client: "Nu stiu"
> Operator: "Atunci, uitati-va in spatele monitorului si

vedeti unde duce
> cablul de alimentare. Il puteti vedea?"
> Client: "Da, da, cred ca da"
> Operator: "Perfect. Urmariti cablul si vedeti daca este in priza"
> Client: "Da, este"
> Operator: "Cand erati in spatele monitorului, ati
> vazut ca acolo erau doua
> cabluri in spate, nu doar unu??"
> Client: "Nu"
> Operator: "Pai, sunt doua. Va rof sa va uitati din nou
> in spate si sa gasiti
> cel de-al doilea cablu"
> Client: "L-am gasit"
> Operator: "Urmati-l si vedeti daca capatul celalalt este introdus corect in
> spatele computerului"
> Client: "Nu ajung"
> Operator: "Bine. Dar macar puteti vedea daca este introdus bine??"
> Client: "Nu"
> Operator: "Chiar daca incercati sa va aplecati mai
> mult tot nu vedeti??"
> Client: "Nu vad nu pentru ca nu ajung la el ci pentru
> ca e intuneric"
> Operator: "Intuneric?"
> Client: "Da, lumina din birou e stinsa si singura
> lumina pe care o am vine
> de pe ferestra dar nu e de ajuns"
> Operator: "Pai, va rog sa deschideti lumina pentru
> cateva minute"
> Client: "Nu pot"
> Operator: "Nu puteti? De ce??"
> Client: "Pentru ca e pana de curent"
> Operator: "Pana.......... pana de curent?!?! Aha, mda,
> bine, am inteles acum care e problema. Mai aveti cutia in care a venit computerul
> si manualele de functionare??"
> Client: "Da, le tin in dulap"
> Operator: "Foarte bine. Luati-le, scoate computerul din priza, impachetati-l
> in cutie asa cum era cand l-ati cumparat. Apoi duceti-l la magazinul de
> unde l-ati luat"
> Client: "Chiar? Este chiar atat de grav?"
> Operator: "Da, ma tem ca da"
> Client: "Bine, atunci. Ce sa le spun??"
> Operator: "Spuneti-le ca sunteti al dracului de tampit
> pentru a avea un computer!!!!!"